Términos y condiciones
Proveedor: OPTILOU · Centro de Salud Visual. Atención en Popayán y Piendamó, Cauca. Línea WhatsApp: 319 570 8385.
1. Proceso de compra
La selección de una opción en esta página inicia la asesoría por WhatsApp. El pedido se confirma después de revisar la fórmula, validar la configuración elegida, confirmar disponibilidad de montura y acordar el medio de pago y entrega.
2. Fórmula y fabricación
Los lentes formulados están sujetos a revisión de fórmula, material, diseño y parámetros de fabricación. Si una configuración no resulta compatible, se informarán las alternativas antes de fabricar.
3. Monturas y kit de cuidado
Las opciones publicadas incluyen montura, sujeta a disponibilidad de inventario. Cada compra de lentes fotocromáticos incluye kit de limpieza, paño limpiador y estuche. El cliente puede solicitar opciones de montura para hombre, mujer o unisex.
4. Precios y envío
Los precios mostrados son los vigentes al momento de la publicación. El envío gratis aplica a los pedidos de lentes fotocromáticos bajo las condiciones informadas por OPTILOU durante la confirmación del pedido.
5. Cambios, garantías y retracto
Los cambios, garantías y solicitudes posteriores a la compra se tramitan por WhatsApp y se revisan según la naturaleza del producto, su fabricación y la normativa colombiana aplicable. Cuando el producto haya sido confeccionado conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizado, pueden existir excepciones legales al derecho de retracto.
Política de tratamiento de datos personales
Responsable: OPTILOU · Centro de Salud Visual. Canal de atención: WhatsApp 319 570 8385.
Finalidades
Usaremos los datos que nos proporciones para atender solicitudes, revisar y gestionar pedidos, coordinar monturas y entregas, prestar servicios de salud visual cuando corresponda, atender garantías y solicitudes, y mantener comunicaciones relacionadas con la relación comercial.
Fórmulas ópticas
Una fórmula óptica puede contener información relacionada con la salud. Este tipo de información tiene protección especial en Colombia. Su entrega es voluntaria y, cuando corresponda, solicitaremos la autorización necesaria para su tratamiento con la finalidad específica de gestionar tu servicio o pedido.
Derechos del titular
Puedes conocer, actualizar, rectificar o solicitar la supresión de tus datos, y consultar o retirar la autorización cuando legalmente proceda, mediante nuestro canal de atención en WhatsApp.
Seguridad y confidencialidad
Adoptaremos medidas razonables de seguridad y confidencialidad para evitar acceso, uso o divulgación no autorizados. No solicitamos datos sensibles que no sean necesarios para la finalidad informada.
Vigencia
Esta política rige desde su publicación y podrá actualizarse cuando cambien nuestros procesos o la normativa aplicable.
Envíos, cambios y garantías
Envíos
El envío gratis se informa en las tarjetas de producto. Antes de despachar confirmaremos dirección, datos de contacto y disponibilidad. Los tiempos pueden variar según destino, operador logístico y fabricación.
Recepción
Recomendamos revisar el paquete al recibirlo. Si existe daño visible, inconsistencia o novedad, comunícate con OPTILOU lo antes posible y conserva el empaque y soportes de entrega.
Garantías
Las solicitudes de garantía se reciben por WhatsApp 319 570 8385. Se evaluará el caso de acuerdo con la garantía legal aplicable, la naturaleza del producto y las condiciones de fabricación y uso.
Cambios
Los cambios de productos personalizados o formulados se revisarán individualmente, teniendo en cuenta la causa de la solicitud y las condiciones legales aplicables.
Canales de atención
WhatsApp: 319 570 8385
Popayán: Cra. 9 #7-32 · Centro Histórico
Piendamó, Cauca: Cra. 4 #5-102 · Junto al antiguo hospital · Vía Silvia
Para solicitudes relacionadas con datos personales, pedidos, garantías, cambios o envíos, utiliza el WhatsApp oficial para que podamos identificar y gestionar tu solicitud.
